การรับประกันคุณภาพการบริการ
นโยบาย SLA
การสนับสนุนลูกค้า Boxme
ระยะเวลาการดำเนินการที่ชัดเจนและโปร่งใส — มีผลบังคับใช้ปี 2026
เวลาทำการ
ระยะเวลา SLA คำนวณตามเวลาทำการอย่างเป็นทางการของ Boxme
- 09:00 – 17:00เวลาทำการ
- จ. – ส.วันทำการ
- อา. & วันหยุดไม่นับ SLA
ระยะเวลาดำเนินการตามระดับความสำคัญ
| ระดับความสำคัญ | การตอบสนองครั้งแรก | ระยะเวลาดำเนินการสูงสุด |
|---|---|---|
| Urgent — เร่งด่วน | 1 ชั่วโมง | 8 ชั่วโมง (1 วัน) |
| High — สูง | 2 ชั่วโมง | 16 ชั่วโมง (2 วัน) |
| Medium — ปานกลาง | 4 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง (3 วัน) |
| Low — ต่ำ | 8 ชั่วโมง | 48 ชั่วโมง (6 วัน) |
หมายเหตุ: ระยะเวลา SLA ไม่รวม เวลาที่รอการตอบกลับหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า ระบบจะหยุดนับเวลาโดยอัตโนมัติเมื่อคำขออยู่ในสถานะรอการยืนยัน
มาตรฐานการรับและดำเนินการคำขอ
กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้ครบถ้วนเมื่อสร้าง Ticket เพื่อให้การดำเนินการรวดเร็วที่สุด:
คำอธิบาย
อธิบายเนื้อหาคำขออย่างชัดเจนและละเอียด
รหัสอ้างอิง
หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ หรือรหัสสินค้าที่เกี่ยวข้อง
ผลลัพธ์ที่ต้องการ
ระบุความคาดหวังเพื่อให้ Boxme ดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
* Boxme ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ขาดข้อมูลที่จำเป็นหรือใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม
ติดตามความคืบหน้าผ่าน Lark Group
ความคืบหน้าสำคัญและรายการคำขอที่ต้องดำเนินการในแต่ละวันจะได้รับการอัปเดตโดยผู้ช่วยเสมือน Boxme Assistant โดยตรงใน Lark Group ของโครงการ ท่านสามารถติดตามจำนวนคำขอที่กำลังดำเนินการได้ทันทีในช่องแชท
ขั้นตอนการร้องเรียนและการเปิดคำขอใหม่ (Re-open)
ในกรณีที่ผลการดำเนินการไม่เป็นที่น่าพอใจหรือไม่เป็นไปตามข้อผูกพัน SLA:
- 1ท่านมีสิทธิ์ เปิดคำขอใหม่ (Re-open) ได้โดยตรงบน Ticket
- 2ฝ่าย AM จะประเมินผลและให้คำตอบอย่างเป็นทางการภายใน 8 ชั่วโมงทำการ ถัดไป
Boxme มุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของท่านให้ราบรื่นอยู่เสมอ
สร้างคำขอรับการสนับสนุน