เวลาทำการ
ระยะเวลา SLA คำนวณตามเวลาทำการอย่างเป็นทางการของ Boxme
09:00 – 17:00
เวลาทำการ
จ. – ส.
วันทำการ
อา. & วันหยุด
ไม่นับ SLA
มาตรฐานการรับและดำเนินการคำขอ
กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้ครบถ้วนเมื่อสร้าง Ticket เพื่อให้การดำเนินการรวดเร็วที่สุด:
1
คำอธิบาย
อธิบายเนื้อหาคำขออย่างชัดเจนและละเอียด
2
รหัสอ้างอิง
หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ หรือรหัสสินค้าที่เกี่ยวข้อง
3
ผลลัพธ์ที่ต้องการ
ระบุความคาดหวังเพื่อให้ Boxme ดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
* Boxme ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ขาดข้อมูลที่จำเป็นหรือใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม
ติดตามความคืบหน้าผ่าน Lark Group
ความคืบหน้าสำคัญและรายการคำขอที่ต้องดำเนินการในแต่ละวันจะได้รับการอัปเดตโดยผู้ช่วยเสมือน Boxme Assistant โดยตรงใน Lark Group ของโครงการ ท่านสามารถติดตามจำนวนคำขอที่กำลังดำเนินการได้ทันทีในช่องแชท
ขั้นตอนการร้องเรียนและการเปิดคำขอใหม่ (Re-open)
ในกรณีที่ผลการดำเนินการไม่เป็นที่น่าพอใจหรือไม่เป็นไปตามข้อผูกพัน SLA:
1
ท่านมีสิทธิ์ เปิดคำขอใหม่ (Re-open) ได้โดยตรงบน Ticket
2
ฝ่าย AM จะประเมินผลและให้คำตอบอย่างเป็นทางการภายใน 8 ชั่วโมงทำการ ถัดไป
Boxme มุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของท่านให้ราบรื่นอยู่เสมอ
สร้างคำขอรับการสนับสนุน